Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique aux commandes confirmées effectuées sur la boutique en ligne Bravornexa (ci-après « nous »). Les livraisons sont actuellement proposées sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine, y compris la Corse. Les commandes à destination des territoires français situés hors de la France métropolitaine peuvent faire l’objet de conditions de livraison différentes selon leur situation géographique.

2. Tarifs et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les droits de douane éventuellement dus dans le cadre de la livraison. Selon les circonstances, aucun règlement complémentaire ne devrait être demandé lors de la réception.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 184,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,69 €. Pour une commande d’un montant total de 185 € ou plus, les frais de livraison sont offerts pour les livraisons éligibles sur le territoire concerné.

3. Préparation et délais de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être préparées le jour même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, la préparation peut commencer le jour ouvré suivant.

L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est généralement estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier notamment en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques, des contraintes liées au transport ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

4. Transporteurs

Selon la destination, la nature de la commande et les conditions d’acheminement disponibles, la livraison peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur attribué peut varier d’une commande à l’autre.

5. Réception et vérification du colis

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture. Si l’emballage présente des traces visibles de détérioration, des photographies peuvent être prises afin de conserver un élément permettant de constater l’état du colis au moment de sa réception.

En cas de dommage apparent, il est conseillé de contacter le service concerné dans un délai de 48 heures afin de permettre la vérification de la situation. Lorsque l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou que les informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle présentation, une modification d’acheminement ou une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client selon les circonstances.

6. Modification et annulation d’une commande

Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est souhaitée, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte la demande en fonction de l’état de préparation de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour prévue par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Retours après réception

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours à compter de la réception, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange. Les modalités pratiques, conditions d’éligibilité et procédures applicables sont précisées dans cette politique.

8. Protection des données

Les informations nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client au sujet de sa commande.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en place afin de contribuer à la sécurité des informations, notamment au moyen du chiffrement et de restrictions d’accès adaptées.

9. Coordonnées et horaires de service

Pour toute question relative à une livraison, une commande ou son acheminement, le service concerné peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse postale : 343 Van Buren St, Lebanon, MO 65536, États-Unis
Adresse e-mail du service client : hello@bravornexa.com
Téléphone du service client : +1 (417) 752-6193

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).