1. Conditions de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée, la procédure de remboursement peut être engagée dès que la validation de l’annulation est confirmée.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée après réception et examen de la demande, la procédure de remboursement peut également être engagée conformément aux conditions applicables.
Une fois que les conditions permettant le remboursement sont établies, nous traitons la demande dans les meilleurs délais raisonnablement possibles. Lorsque le remboursement relève de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par les dispositions applicables sont pris en compte.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement par carte, le montant remboursé est recrédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Le délai de traitement par nos services et le délai d’apparition effective des fonds sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. Après l’émission du remboursement, le délai d’affichage du montant peut dépendre notamment des procédures de la banque émettrice de la carte ou de l’établissement de paiement concerné.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire, le client peut contacter notre service afin que nous puissions vérifier la situation.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas avoir été reçu, il est recommandé de vérifier en premier lieu le relevé du moyen de paiement utilisé lors de la commande ainsi que les opérations en attente ou récemment enregistrées.
Si le montant demeure absent, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et les informations disponibles concernant le paiement. Nous pouvons alors vérifier l’état de la demande et, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à l’opération de remboursement.
En cas de différence entre le délai de traitement de notre côté et le délai d’apparition du crédit sur le compte, le délai communiqué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut également être pris en considération.
Lorsqu’une erreur administrative ou technique est identifiée dans le traitement d’une demande, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires afin de rechercher une régularisation appropriée.
4. Principes de traitement des demandes
Les demandes de remboursement sont examinées en fonction de la situation concernée et des règles applicables à la commande.
Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’une disposition légale impérative, le traitement tient compte des droits reconnus au consommateur par cette réglementation.
Pour les remboursements liés à une annulation ou à un retour accepté, les informations nécessaires peuvent être vérifiées afin de déterminer le montant devant être remboursé et le moyen de paiement à utiliser.
Les éventuels délais dépendant d’un établissement bancaire ou d’un prestataire de paiement sont distincts du délai de traitement de la demande par nos services.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou le suivi d’une opération, le service concerné peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse postale : 343 Van Buren St, Lebanon, MO 65536, États-Unis
Adresse e-mail du service client : hello@bravornexa.com
Téléphone du service client : +1 (417) 752-6193
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).