1. Informations relatives à la plateforme
Bravornexa (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des produits, de passer des commandes et d’accéder aux informations relatives aux commandes et aux services proposés.
Les informations présentées sur la boutique en ligne sont destinées à permettre à l’utilisateur de disposer d’éléments utiles avant la validation de sa commande, notamment concernant les caractéristiques des produits, les prix applicables, les modalités de paiement, la livraison ainsi que les conditions de retour.
Les contenus disponibles peuvent être ajustés lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution des produits, des fonctionnalités du site ou des exigences applicables.
2. Transport et logistique
Les commandes confirmées peuvent être préparées puis confiées à un transporteur adapté aux conditions d’acheminement applicables. Selon la commande et les possibilités logistiques, l’acheminement peut notamment être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent, selon les conditions opérationnelles, être préparées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, la préparation peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est généralement de 9 à 15 jours ouvrés, sous réserve des conditions de transport, des contraintes logistiques, des conditions météorologiques et de tout autre événement susceptible d’affecter l’acheminement.
3. Taxes et frais
Les frais applicables sont présentés au moment de la commande selon les conditions en vigueur.
Pour les commandes d’un montant total compris entre 0 € et 184,99 €, les frais de livraison sont de 7,69 €. À partir de 185 €, la livraison est proposée sans frais supplémentaires dans les conditions applicables à la France métropolitaine, Corse comprise.
Lorsque les conditions d’expédition DDP s’appliquent, le montant affiché tient compte de la TVA ainsi que des droits et frais douaniers applicables. Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire à la livraison n’est normalement attendu au titre de ces éléments, sous réserve des circonstances particulières pouvant affecter une commande.
4. Droit de retour et service après-vente
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, l’utilisateur dispose en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 40 jours suivant la réception, selon les modalités applicables au traitement de la demande. Une demande peut notamment concerner un produit différent de celui commandé, un article endommagé, une anomalie ou un défaut constaté, une quantité différente de celle attendue, un problème concernant l’état du produit ou une référence qui ne correspond pas à la commande. Une demande de retour ou d’échange sans motif peut également être présentée selon les modalités prévues.
Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut contacter notre service client en indiquant notamment le numéro de commande et les informations utiles au traitement du dossier. Lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut dépendre du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros. Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment Visa, Mastercard et Discover.
Les communications liées au paiement peuvent être protégées par des mécanismes de chiffrement tels que TLS. Le traitement des paiements peut être assuré par une plateforme spécialisée répondant aux exigences applicables en matière de sécurité des paiements, notamment aux normes PCI-DSS.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées directement dans nos systèmes lorsqu’elles sont traitées par la plateforme de paiement concernée. Les données personnelles susceptibles d’être collectées dans le cadre des commandes, des paiements, de la livraison ou du service client sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.
6. Nous contacter
Pour toute question relative à une commande, à la livraison, au paiement, à un retour ou à un autre élément concernant notre boutique en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse postale : 343 Van Buren St, Lebanon, MO 65536, États-Unis
Adresse e-mail du service client : hello@bravornexa.com
Téléphone du service client : +1 (417) 752-6193
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations relatives à l’utilisation de la boutique en ligne et aux commandes sont régies par les dispositions impératives applicables, notamment celles du droit français lorsqu’elles trouvent à s’appliquer.
Les règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, de contrats à distance et de protection des données personnelles, notamment le RGPD, sont prises en compte dans le cadre des services concernés.
En cas de difficulté ou de désaccord relatif à une commande ou à un service, les parties peuvent rechercher en priorité une solution amiable. À défaut d’accord, le litige peut être soumis aux autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu des dispositions impératives qui lui sont applicables.