1. Conditions d’annulation d’une commande
Après la passation d’une commande, une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Nous pouvons alors examiner la possibilité d’annuler la commande en fonction de son état de traitement.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis et nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans notre Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone et communiquer les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande et, lorsque cela est utile, le justificatif de paiement.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite communiquée au client selon les coordonnées fournies lors de la demande, avec les informations disponibles concernant la prise en compte de l’annulation et, lorsque le remboursement est applicable, les modalités de son traitement.
Lorsque la commande peut être annulée avant son expédition, nous pouvons engager la procédure de remboursement après confirmation de l’annulation.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’annulation d’une commande, le montant concerné est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement.
Pour un paiement effectué par carte, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de la commande.
Le délai de traitement de notre côté et le délai nécessaire à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement pour faire apparaître les fonds sur le compte sont distincts. À titre indicatif, le crédit effectif peut généralement apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement du remboursement, selon les procédures de la banque ou de l’établissement de paiement concerné.
Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement applicable, le client peut contacter notre service afin que nous puissions vérifier l’état de l’opération.
Pour davantage d’informations concernant les modalités de remboursement, le client peut consulter notre Politique de remboursement.
4. Principes relatifs au traitement des annulations
Chaque demande est examinée en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue par notre service.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous cherchons, dans la mesure du possible, à prendre en compte la demande d’annulation avant la remise du colis au transporteur.
Lorsqu’une annulation ne peut plus être mise en œuvre en raison de l’avancement de l’expédition, le client peut être orienté vers la procédure de retour correspondant à sa situation.
Les informations communiquées par le client sont utilisées afin de retrouver la commande et de traiter la demande. Il peut être demandé uniquement les éléments nécessaires à cette vérification.
Lorsqu’une situation particulière affecte le traitement d’une demande, nous pouvons examiner les circonstances et rechercher une solution appropriée dans le respect des dispositions applicables.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la présente procédure d’annulation, le consommateur bénéficie, pour les contrats conclus à distance, d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française applicable.
Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien. Le consommateur peut exercer ce droit selon les modalités prévues par la réglementation, sans avoir à utiliser exclusivement la procédure d’annulation décrite ci-dessus.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les règles applicables au retour, au remboursement et aux frais sont celles prévues par la réglementation et par notre Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse postale : 343 Van Buren St, Lebanon, MO 65536, États-Unis
Adresse e-mail du service client : hello@bravornexa.com
Téléphone du service client : +1 (417) 752-6193
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).