Politique de remboursement

1. Conditions applicables aux retours et aux échanges

Bravornexa (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes relatives aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Ce droit peut être exercé dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En complément du délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours à compter de la réception du colis. Les demandes peuvent notamment concerner une différence entre l’article reçu et la commande, un article reçu endommagé, un défaut ou une anomalie constatée sur le produit, une quantité reçue différente de celle commandée, un problème lié à l’état du produit à la réception, une erreur de référence ou toute autre situation affectant la conformité de la commande.

Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée sans avoir à invoquer un motif particulier, selon les modalités prévues par la présente politique.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales applicables, nous procédons au remboursement dans le délai prévu par la réglementation. Lorsqu’une disposition légale particulière prévoit une règle différente, celle-ci est appliquée conformément au cadre juridique concerné.

2. Démarches à suivre pour un retour ou un échange

Pour commencer une procédure, le client peut contacter notre service par e-mail à l’adresse hello@bravornexa.com ou par téléphone au +81 80-7416-3928. Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de constater la situation.

Notre service traite généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations relatives à la procédure ainsi que l’adresse de retour applicable sont communiquées au client par les coordonnées utilisées pour la demande.

Le produit concerné doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour qui aura été communiquée. Le traitement de la demande se poursuit après réception du colis retourné.

À réception, nous pouvons examiner l’article afin de vérifier les éléments indiqués dans la demande et de déterminer la procédure appropriée. Lorsque les éléments constatés correspondent à la demande acceptée, nous procédons au remboursement ou organisons l’expédition de l’article de remplacement, selon le cas.

3. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par carte, le remboursement peut être recrédité sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du paiement.

Le délai de traitement du remboursement par nos services doit être distingué du délai nécessaire à l’établissement bancaire ou à l’émetteur de la carte pour créditer effectivement le compte. Après l’émission du remboursement, le crédit effectif peut généralement apparaître dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement concerné.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai bancaire habituellement applicable, le client peut contacter notre service afin que nous puissions vérifier l’état de l’opération.

4. Expédition d’un article de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouvel article doit être expédié, la préparation de l’envoi suit les modalités habituelles de traitement des commandes.

Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut être prise en charge le jour même. Lorsque la confirmation intervient après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.

L’expédition du nouvel article intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les circonstances liées au transport, aux procédures de traitement, aux conditions météorologiques ou à d’autres événements susceptibles d’affecter l’acheminement.

Après l’expédition, un e-mail d’information peut être adressé au client avec les informations disponibles relatives au nouvel envoi, notamment le numéro de commande et le transporteur utilisé. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent DHL, UPS et FedEx.

5. Étendue du remboursement

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, conformément aux règles applicables.

Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement, celui-ci peut être temporairement suspendu jusqu’à la récupération du bien retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle prévue par les dispositions applicables.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursée.

Le délai légal dont nous disposons pour effectuer le remboursement ne doit pas être confondu avec le délai d’affichage du crédit sur le compte bancaire. Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition des fonds dépend notamment du fonctionnement de l’établissement bancaire et du moyen de paiement utilisé.

6. Répartition des frais

Lorsque le client demande un retour ou un échange sans invoquer de motif particulier, les frais directs de renvoi peuvent être à sa charge.

Lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’un problème affectant le produit lui-même, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous, après examen de la situation.

Dans le cadre d’un échange accepté, les frais liés à l’expédition de l’article de remplacement sont pris en charge par nous.

En dehors des frais directs de retour pouvant être applicables dans le cadre d’une demande sans motif particulier, aucun frais de dossier, frais de traitement ou autre frais supplémentaire n’est normalement facturé pour une procédure de retour ou d’échange acceptée.

Les dispositions légales impératives relatives aux frais et au remboursement demeurent applicables lorsqu’elles prévoient un traitement différent.

7. Principes relatifs au traitement des demandes

Les demandes sont examinées en tenant compte des circonstances propres à chaque commande et des dispositions légales applicables.

Lorsqu’un problème semble résulter de la préparation, de l’expédition ou de l’état du produit lors de sa réception, les informations communiquées par le client peuvent être utilisées afin de rechercher une solution appropriée.

Lorsque des photographies, vidéos ou autres éléments sont fournis, ils peuvent faciliter l’analyse de la situation, sans constituer une condition générale applicable à l’exercice d’un droit légal lorsque la réglementation n’impose pas une telle exigence.

Lorsqu’une demande relève d’un droit prévu par la réglementation, son traitement tient compte des dispositions impératives correspondantes.

Lorsque plusieurs solutions peuvent être envisagées, nous pouvons échanger avec le client afin de déterminer la solution correspondant le mieux à sa situation et aux règles applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, le service concerné peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse postale : 343 Van Buren St, Lebanon, MO 65536, États-Unis
Adresse e-mail du service client : hello@bravornexa.com
Téléphone du service client : +1 (417) 752-6193

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).